Fundação Privada renomada realiza projeto de reestruturação de Service Desk, para aumentar a produtividade da equipe
A Fundação privada necessitava de um sistema e processos de gestão de Service Desk para obter maior agilidade e controle sobre os atendimentos de TI e outras áreas, aumentando o controle, a produtividade e eficiência das equipes.
A solução foi reestruturar os processos de atendimento e implantar o sistema Manage Engine Service Desk Plus, a fim de atender as demandas para as áreas de TI, Compras e Serviços Gerais, aumentando a organização e eficiência dos atendimentos destas equipes.
O projeto foi implantado na Matriz e atende usuários de outras localidades remotas atendidas/assistidas.
RESULTADO: O projeto aumentou o controle efetivo sobre dos atendimentos das áreas envolvidas de acordo com políticas definidas, controlando SLAs de forma mais efetiva para garantir mais transparência, organização e controle para os atendimentos.
