Service Desk Plus

A solução eficiente para o gerenciamento de seus incidentes

Visão geral

Gerencie a prestação de serviços em várias funções comerciais além da TI, como RH, Instalações, Jurídico e outros departamentos.

O ServiceDesk Plus é uma inovação que permite que as equipes de TI transformem os desafios diários em um excelente atendimento ao cliente. Oferece controle central e ampla visibilidade para gerenciar questões de TI, garantindo soluções imediatas para que as empresas não percam produtividade com sistemas inativos. Há 10 anos, o ServiceDesk Plus entrega sorrisos a milhões de profissionais de TI, consumidores finais e stakeholders.

O ServiceDesk Plus 11.0 vem com recursos de service desk corporativo de início rápido, que permitem que as empresas gerenciem a prestação de serviços em várias funções de negócios, a partir de uma única plataforma.

Garanta a alta disponibilidade de seus serviços

Gerenciamento de incidentes

Reduza interrupções, melhore a produtividade de seus agentes, atenda a SLAs e gerencie o ciclo de vida completo dos tickets de TI.

Gerenciamento de ativos

Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças.

Gerenciamento de projetos

Crie projetos, gerencie recursos, acompanhe o progresso e integre projetos com solicitações e alterações para alinhar a entrega global de serviços de TI.

Gerenciamento de problemas

Analise causas raízes, reduza incidentes repetidos e aumente a produtividade do seu help desk de TI.

CMDB

Construa relações visuais entre CIs e analise os impactos de quaisquer interrupções, mudanças ou implementações em sua empresa.

Catálogo de serviços

Apresente aos clientes seus serviços de TI disponíveis com acordos de nível de serviço personalizados (SLAs) e aprovações em vários estágios.

Gerenciamento de mudanças

Simplifique o planejamento, aprovação e implementação com fluxos de trabalho automatizados.

Gerenciamento de serviços empresariais

Estenda as melhores práticas de ITSM para os setores de RH, financeiro e outras áreas de entrega de serviços.

Gerenciamento de liberação de TI

Faça suas liberações funcionarem em conjunto com seu processo de gerenciamento de mudanças.

Aumente as taxas de adoção de Service Desk

Portal de auto atendimento

Simplifique a criação de tickets através de um portal de autoatendimento e mantenha os solicitantes informados sobre o progresso do chamado.

Chat ao vivo

Permita colaboração em tempo real e interação entre técnicos e usuários finais através de um chat ao vivo dentro do produto.

Base de conhecimentos

Permita que usuários finais resolvam incidentes com soluções conhecidas, ajudando a desviar tickets da sua service desk.

Domínios customizados

Tenha um portal de autoatendimento acessível para seus usuários finais publicando uma URL customizada dentro do domínio de sua organização.

Aplicativos móveis nativos

Leve o seu service desk para onde estiver com as aplicações do ServiceDesk Plus para iOS, Android e aplicativos Windows.

Auto atendimento de usuários do Active Directory

Permita a redefinição de senhas, desbloqueio de contas do Active Directory e atualizações de informações pessoais através de um portal de autoatendimento.

Aumente a produtividade da sua equipe de service desk

Regras de negócio

Simplifique o atendimento a incidentes, através de fluxos de trabalho que performam ações de acordo com o tipo de ticket.

Atribuição automática de tickets

Atribua tickets automaticamente, baseados na disponibilidade dos técnicos com métodos round-robin ou load balancing.

Notificações inteligentes

Alerte os técnicos e usuários finais sobre a criação ou atribuição de tickets com notificações por e-mail e SMS.

Escalações e SLA

Garanta entrega de serviços e resoluções de incidentes a tempo, com acordos de níveis de serviço (SLAs) customizáveis, e habilite escalações de multiníveis proativamente.

Tarefas de manutenção preventivas

Crie solicitações automáticas – com todos os parâmetros definidos – com frequências programadas para atividades regulares de manutenção.

Conversão de emails em tickets

Converta solicitações e incidentes recebidos por email para tickets de maneira automática e deixe as rotas de tickets automáticas seguirem para os técnicos certos.

Solicitações com ciclo de vida

Planeje o ciclo de vida completo de um ticket de maneira visual – com vários status e transições – usando uma tela simples de arrastar e soltar.

Mudanças visuais do fluxo de trabalho

Planeje mudanças no fluxo de trabalho em uma tela de arrastar e soltar com múltiplos estágios e status, ações como notificações, atualizações de campos e aprovações.

Arquivamento de dados

Preserve seus dados enquanto organiza seu help desk de TI programando um arquivamento automático de dados em intervalos periódicos.

Construa a service desk que o seu negócio precisa

Autorizações de granularidade fina

Forneça permissões de acessos e visão apropriada para os usuários sobre solicitações, problemas, mudanças, contratos, ativos, soluções e relatórios.

Suporte de vários locais

Gerencie sites múltiplos com fluxos de trabalhos customizados e configurações para cada um deles, tudo de um console central de service desk.

Programador de Service Desk

Permita que seus técnicos gerenciem suas solicitações, tarefas, folgas e lembretes em um calendário central de service desk.

Para organizações governamentais

Entregue serviços excelentes de TI auxiliados pelas melhores práticas de ITIL para seus constituintes.

Templates de solicitações customizáveis

Construa e publique templates de solicitações dinâmicas associados a fluxos de trabalhos, tarefas e aprovações.

Aplicações customizáveis

Construa e implante aplicações empresariais customizadas na nuvem ou em um simples construtor de aplicações de arrastar e soltar.

Ações customizáveis

Defina e invoque ações – incluindo tarefas, webhooks, notificações e ações customizáveis – através de solicitações de ciclo de vida.

Para hospitais

Foque em suporte para profissionais da saúde e pacientes automatizando sua help desk de TI e garantindo que sistemas críticos estejam disponíveis continuamente.

Pragramabilidade irrestrita

Construa funções adicionais de service desk com Deluge, uma linguagem de programação de baixo nível, e as integre facilmente com as aplicações da sua empresa através de webhooks.

Aplicações de provisionamento

Importe todos seus usuários de Active Directory para a versão do ServiceDesk Plus, na nuvem, sem nenhum problemas.

Para escolas K-12

Permita que as escolas K-12 tenham um software de Help Desk de TI para reportar, rastrear e gerenciar problemas.

Para educações superiores

Entregue um suporte de TI eficiente para seus estudantes, docentes e outros funcionários do campus com tratamento centralizado de tickets e comunicação simplificada.

Otimize a utilização de ativos para assegurar ROI máximo

Descobrimento de ativos de TI

Encontre e importe todas as informações de ativos para seu service desk com múltiplas técnicas de digitalização.

Rastreamento de ativos de TI

Programe varreduras periódicas para se manter atualizado em sua rede e rastrear mudanças de hardware ou software em estações individuais de trabalho.

Gerenciamento de ativos de software

Gerencie todos os aspectos de seus ativos de software incluindo compras, implementação, manutenção, utilização e disposição.

Gerenciamento de licenças de software

Identifique e elimine licenças não utilizadas, planeje futuras compras e assegure a conformidade do seu software.

Empréstimo de ativos

Gerencie e rastreie todos os seus ativos emprestados temporariamente a usuários durante o período de empréstimo.

Integrações das ferramentas do sistema

Tenha o controle remoto de estações de trabalho e performe ações incluindo atualizações de software, transferências de arquivos, gravação de sessões e desligamentos remotos.

Gerenciamento de contratos e compras

Automatize suas interações com fornecedores, incluindo contratos de manutenção e compras com rastreabilidade e visibilidade total.

Controle remoto

Acesse todas as suas estações de trabalho de dentro do ServiceDesk Plus e forneça suporte instantâneo de qualquer lugar do mundo.

Catálogo de inventário

Construa seu catálogo de produtos de TI e categorize os produtos baseados em tipos e subtipos.

Controle e gerencie tudo relacionado a TI através do ITSM 360

Gerenciamento de endpoints

Performe atividades de gerenciamento de desktop e dispositivos móveis direto do seu console de ServiceDesk Plus com as integrações do Desktop Central.

Monitoramento de aplicações

Mantenha seus técnicos de TI informados sobre anomalias de servidores e aplicações com a integração com o Applications Manager.

Auto atendimento de usuários de Active Directory

Empodere seus usuários para performar redefinições de senhas ou desbloqueio suas contas, de forma segura, com a integração do ADSelfService Plus.

Gerenciamento de Active Directory

Estenda as capacidade de tickets do seu service desk de TI para incluir as atividades de gerenciamento de usuários de AD usando integração com ADManager Plus.

Gerenciamento de acesso privilegiado

Garanta conformidade máxima com estrita autenticação de processos para sessões remotas do seu service desk através da integração com o Password Manager Pro.

Zoho Reports

Crie relatórios e dashboards inteligentes para os dados da sua help desk de TI sem escrever uma única linha de código, usando uma interface de usuário simples de arrastar e soltar.

Gestão de monitoramento de redes

Converta alertas de redes automaticamente para tickets de service desk no OpManager Plus e notifique técnicos sobre quaisquer interrupções ou alarmes.

ITSM 360°

Gerencie e monitore suas redes, desktops, dispositivos móveis e Active Directory de dentro da sua help desk de TI.

Zia para ITSM

Reduza tempos de resposta e melhore as taxas de satisfação de usuários finais com Zia, a agente de suporte virtual conversacional para seu service desk de TI.

Complemente seus processos empresariais existentes

Microsoft Outlook Add-in

Traga seu help desk para sua caixa de entrada do Outlook ou Office 365 e faça atividades relacionadas sem mesmo acessar seu portal.

Mensagens acionáveis do Office 365

Use botões de ações em suas notificações de email para agir com tickets de suporte da sua caixa de entrada do Outlook e Office365.

Calendário do Office 365

Crie acesso automaticamente para calendários do Office365 a partir de notificações do ServiceDesk Plus, sincronize lembretes e folgas entre ambos calendários.

Jira

Crie e vincule problemas do Jira com solicitações de dentro do ServiceDesk Plus.

APIs de Service Desk

Seus desenvolvedores podem usar APIs públicas, baseadas na web, para se integrar e conectar com o ServiceDesk Plus de qualquer lugar que você precisar.

Microsoft Teams

Deixe sua service desk facilmente acessível adicionando-a em seu espaço de trabalho compartilhado com Microsoft Teams.